疫情期间北京链家开放线上手机课堂 解决老人出行难等生活问题

“疫情这些天，能用手机办的事儿，我一件儿没落下。用微信交水电费、煤气费，上美团买菜、买药，在抖音上买衣服。接下来我还想学剪小视频和在线K歌。”提起最近在“我来教您用手机”课堂上学到的新技能，家住北京房山的傅奶奶笑开了花。

她所说的“我来教您用手机”课堂，是北京链家发起的线上公益活动，旨在解决疫情期间老人因不会使用智能手机带来的种种问题。自今年4月以来，“我来教您用手机”已开设5个线上班，共计1331位老人参与学习。

开设疫情特色线上手机班 最多的班级达到500人

近年来，运用智能技术困难，成为银发族接轨智能时代的一道“篱笆”。尤其疫情期间，出入公共场所必须出示健康码、买菜买药常常需要网上下单……由于不会操作智能手机，很多老人常常遇到种种生活困扰。

“没人手把手教，我们根本玩不转手机。你不可能什么事情都问别人，子女常常没时间和心情教我们。我们老年人不是没有学习愿望，而是缺乏学习渠道。”傅奶奶如是感慨。像傅奶奶这样的老人还有很多。为此，北京链家将“我来教您用手机”课程从线下搬到线上，并且针对疫情期间老人们遇到的实际问题更新了课件内容。

该项目辅导员、北京链家志愿者刘新国表示，“我来教您用手机”线上课从最基础的操作步骤教起，简单易懂，循序渐进，以满足大部分老年人日常生活需求。不仅如此，最新版课件还增加了如何查看核酸阴性证明、网上买菜买药、北京一卡通在线升级等内容，尤其针对很多老人不会出示核酸证明的共性问题，开发了专门的课件。与此同时，针对部分老人打印核酸证明的需求，北京链家线下门店也提供了免费打印服务。此外，为提高老年人的防诈骗“免疫力”，课程中还增加如何防范电信网络诈骗的相关知识。

为方便老人学习和复习，“我来教您用手机”线上班采取“截取课件操作图+语音讲解”的形式在微信群授课，每节课结束后设有问答环节，以解决老人们的个性化问题。自今年4月下旬以来，“我来教您用手机”已经上线5个在线班，开设了40节课，累计1331位老人参与学习，最多的班级达到500人。

线上课堂志愿者为老人讲解手机挂号功能

“课件上的一张图，配上五六十秒的语音解说，一个知识点基本就讲清楚了。操作性强的步骤，志愿者老师还会录好小视频发到群里。我们年龄大了记性不好，这样可以重复听、反复学。” 已经连续参加三次课程的薛爷爷觉得这种方式很适合自己。

持续5年，服务老人超70000人次

事实上，这并不是北京链家第一次组织“我来教您用手机”线上课堂。早在2020年新冠肺炎疫情暴发后，志愿者们先后开设了50多个线上课堂，服务老人约20000人次。

据了解，北京链家“我来教您用手机”公益项目最早启动于2018年，以线下形式为主，5年间累计开课1600多节，参与志愿者1000多人，服务老人超70000人次。

随着参与的老人日益增多，“我来教您用手机”项目组一度面临培养授课志愿者的挑战。为了让每位新加入的志愿者快速掌握为老人授课的方式，项目组设定了专门的辅导员为志愿者进行系统化培训，通过考试后才能上岗授课。通过项目辅导员“传帮带”的标准化教学模式，保证新志愿者的授课质量。

“我来教您用手机”项目辅导员参加赋能培训

眼下中国已经迈入老龄化社会，60岁及以上人口已达2.64亿 。为助力社区养老，除了“教老人用手机”项目，北京链家也在筹备“社区暖心呼叫中心”等项目，为有需要的老人提供及时援助。项目前期先为300户试点家庭安装应急呼叫装置，提供应急呼叫服务。

“我们长期扎根社区，希望通过力所能及的公益活动，帮助身边老人解难题、办实事。”北京链家总经理李峰岩表示，未来链家会探索更多助老活动，帮助老年朋友享受新技术带来的便利，更好地拥抱智能时代。